Редакция от 19 июня 2026 года

Настоящие правила возврата и обмена товаров определяют порядок возврата, обмена, отказа от товара, рассмотрения обращений покупателей и возврата денежных средств при покупке товаров у Индивидуального предпринимателя Кориновской Марины Степановны через сайт https://home-gorka-magic.tilda.ws/, корзину сайта, формы обратной связи, телефон, электронную почту, мессенджеры, а также при получении товара путем самовывоза.
Настоящие правила применяются совместно с Публичной офертой о продаже товаров через сайт, Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и иными документами, размещенными на сайте Продавца.

1. Сведения о Продавце
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Кориновская Марина Степановна
ИНН: 381018061044
ОГРНИП: 313385021300033
Юридический адрес: 664053, г. Иркутск, ул. Летописца Нита Романова, д. 23а, кв. 93
Фактический адрес: 664053, г. Иркутск, ул. Р. Люксембург, 202, пав. 1
Адрес для корреспонденции: 664053, г. Иркутск, ул. Летописца Нита Романова, д. 23а, кв. 93
Телефон: раб. (3952) 73-72-18; сот. 8 902 512-22-21, 8 902 560-16-01
E-mail: ipkor21@mail.ru
Сайт: https://home-gorka-magic.tilda.ws/

2. Общие положения
2.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и Публичной офертой Продавца.
2.2. Настоящие Правила распространяются на товары, заказанные через сайт, корзину сайта, формы обратной связи, телефон, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи, используемые Продавцом.
2.3. Сайт Продавца является сайтом-витриной/каталогом товаров с возможностью оформления заявки или заказа. Заказ считается подтвержденным после согласования Продавцом и Покупателем существенных условий заказа, включая наличие товара, цену, комплектацию, способ оплаты и порядок получения.
2.4. Основной способ получения товара на момент действия настоящих Правил - самовывоз по адресу, согласованному с Продавцом.
2.5. Покупатель обязан осмотреть товар при получении, проверить его наименование, количество, комплектность, внешний вид, отсутствие видимых повреждений и соответствие согласованному заказу.
2.6. Если при получении товара Покупатель обнаружил несоответствие, повреждение, некомплектность или иной видимый недостаток, Покупателю рекомендуется сразу сообщить об этом Продавцу до оплаты или в момент передачи товара.

3. Отказ от товара до его передачи
3.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.
3.2. Для отказа от товара до передачи Покупатель может сообщить Продавцу об отказе:
·         по телефону;
·         по электронной почте;
·         через мессенджер;
·         через иной канал связи, по которому велось согласование заказа.
3.3. При отказе от товара до передачи Покупатель не обязан оплачивать товар.
3.4. Если по конкретному заказу были заранее согласованы и фактически понесены расходы, связанные с индивидуальной подготовкой, доставкой, перемещением, комплектацией или иными действиями по просьбе Покупателя, вопрос компенсации таких расходов решается в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями конкретного заказа.

4. Возврат товара надлежащего качества при дистанционном заказе
4.1. Если товар был заказан дистанционно через сайт, корзину, форму, телефон, электронную почту, мессенджер или иной канал связи, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 календарных дней.
4.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если соблюдены следующие условия:
·         товар не был в употреблении;
·         сохранен товарный вид;
·         сохранены потребительские свойства товара;
·         сохранена комплектация товара;
·         сохранены ярлыки, пломбы, упаковка и иные элементы, если они применимы к конкретному товару;
·         товар не имеет следов монтажа, установки, повреждений, загрязнений, изменения формы, размера, фактуры или иных признаков использования;
·         у Покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.
4.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
4.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
4.5. К товарам с индивидуально-определенными свойствами могут относиться товары, которые были изготовлены, нарезаны, укомплектованы, подготовлены, изменены или подобраны по индивидуальным размерам, параметрам, замерам, требованиям или специальному заказу Покупателя, если такой товар может быть использован только этим Покупателем.
4.6. Если товар был приобретен комплектом, набором или в составе согласованной комплектации, возврат товара надлежащего качества производится с учетом сохранности всего комплекта, если продажа и цена были согласованы именно для комплекта.
4.7. Если Покупателю была предоставлена скидка в связи с приобретением комплекта, набора, партии товара или специального предложения, при частичном возврате стоимость возвращаемого товара и итоговая стоимость оставшегося товара могут быть пересчитаны с учетом условий предоставления скидки, если это не нарушает права Покупателя.

5. Обмен товара надлежащего качества
5.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой об обмене товара надлежащего качества, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, расцветке, комплектации или иным параметрам.
5.2. Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий сохранности товара, указанных в разделе 4 настоящих Правил.
5.3. Обмен осуществляется при наличии у Продавца подходящего товара.
5.4. Если аналогичный или подходящий товар отсутствует, Покупатель вправе согласовать с Продавцом:
·         ожидание поступления товара;
·         замену на другой товар с перерасчетом стоимости;
·         возврат товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5.5. Если товар был приобретен не дистанционно, а непосредственно в месте продажи после личного ознакомления с товаром, обмен товара надлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации для розничной покупки в торговой точке.

6. Возврат товара ненадлежащего качества
6.1. Товар ненадлежащего качества - это товар, который имеет недостаток, производственный дефект, повреждение, некомплектность или не соответствует согласованным характеристикам, если такие недостатки возникли не по вине Покупателя.
6.2. При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.3. В зависимости от ситуации Покупатель может потребовать:
·         замены товара на товар этой же марки, модели или артикула;
·         замены товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом цены;
·         соразмерного уменьшения покупной цены;
·         безвозмездного устранения недостатков товара, если это возможно;
·         возмещения расходов на устранение недостатков, если такие расходы подлежат возмещению по закону;
·         отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.4. Для рассмотрения требования о товаре ненадлежащего качества Покупателю рекомендуется предоставить Продавцу:
·         имя;
·         номер телефона;
·         дату покупки или оформления заказа;
·         наименование товара;
·         описание недостатка;
·         фотографии или видео недостатка, если это возможно;
·         документ, подтверждающий покупку, при наличии;
·         сведения о способе оплаты;
·         требование Покупателя.
6.5. Продавец вправе провести проверку качества товара.
6.6. Если между Продавцом и Покупателем возник спор о причинах возникновения недостатка, может быть проведена экспертиза товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.7. Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, перевозки, монтажа, установки, использования товара или действий третьих лиц, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя, если такой отказ соответствует законодательству Российской Федерации.
6.8. Если недостаток товара подтвержден и возник не по вине Покупателя, Продавец удовлетворяет законное требование Покупателя в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7. Порядок подачи заявления на возврат или обмен
7.1. Для возврата или обмена товара Покупатель направляет Продавцу обращение любым удобным способом:
·         по электронной почте: ipkor21@mail.ru;
·         по телефону: раб. (3952) 73-72-18; сот. 8 902 512-22-21, 8 902 560-16-01;
·         по адресу для корреспонденции: 664053, г. Иркутск, ул. Летописца Нита Романова, д. 23а, кв. 93;
·         лично по адресу, согласованному с Продавцом;
·         через мессенджер или иной канал связи, по которому велась коммуникация с Продавцом.
7.2. В обращении рекомендуется указать:
·         фамилию, имя, отчество, если применимо;
·         номер телефона;
·         дату покупки;
·         наименование товара;
·         причину возврата или обмена;
·         требование Покупателя;
·         способ оплаты;
·         способ получения товара;
·         реквизиты для возврата денежных средств, если возврат должен быть произведен безналичным способом;
·         фотографии товара, если обращение связано с недостатком, повреждением или спорным состоянием товара.
7.3. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, необходимые для идентификации покупки и рассмотрения обращения.
7.4. Обращение Покупателя рассматривается Продавцом в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8. Передача товара Продавцу при возврате или обмене
8.1. При возврате или обмене Покупатель обязан передать товар Продавцу.
8.2. Возврат товара осуществляется по адресу, согласованному с Продавцом.
8.3. Если товар был получен путем самовывоза, возврат товара, как правило, осуществляется Покупателем самостоятельно по согласованному с Продавцом адресу.
8.4. Если стороны отдельно согласовали доставку возвращаемого товара, порядок, срок и стоимость такой доставки согласуются отдельно.
8.5. При возврате товара надлежащего качества расходы на передачу товара Продавцу несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
8.6. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом товара, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и результатами проверки качества товара.
8.7. До момента передачи товара Продавцу Покупатель несет ответственность за сохранность товара, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств производится после получения Продавцом возвращаемого товара и рассмотрения обращения Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9.2. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такие расходы были понесены Продавцом.
9.3. Возврат денежных средств производится не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
9.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным Продавцом и Покупателем.
9.5. Если оплата производилась наличными, возврат может быть произведен наличными или безналичным способом по согласованию сторон.
9.6. Если оплата производилась безналичным способом, возврат может быть произведен на банковские реквизиты, предоставленные Покупателем.
9.7. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных реквизитов для возврата денежных средств.

10. Товары, которые не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве
10.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть ограничен в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.2. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
10.3. Если товар был изготовлен, нарезан, изменен, укомплектован или подготовлен по индивидуальным параметрам Покупателя, вопрос возврата такого товара надлежащего качества рассматривается с учетом того, может ли товар быть использован иными лицами без утраты своих потребительских свойств и назначения.
10.4. Если товар относится к категории товаров, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не подлежат обмену или возврату при надлежащем качестве, Продавец вправе отказать в возврате или обмене такого товара, если отказ соответствует закону.
10.5. Ограничения настоящего раздела не применяются к товарам ненадлежащего качества.

11. Особенности товаров, связанных с размерами, комплектацией и индивидуальным подбором
11.1. Если товар подбирается с учетом размеров помещения, индивидуальных параметров, комплектации, назначения, цвета, фактуры, количества, площади или иных данных, предоставленных Покупателем, Покупатель обязан предоставить достоверные сведения.
11.2. Продавец не несет ответственности за невозможность использования товара по назначению, если такая невозможность возникла из-за неверных размеров, параметров, расчетов или иных сведений, предоставленных Покупателем.
11.3. Если Покупатель сомневается в размере, количестве, комплектации или совместимости товара, ему рекомендуется до оформления заказа обратиться к Продавцу за консультацией.
11.4. Если товар был подготовлен под индивидуальные параметры Покупателя, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12. Осмотр товара при получении
12.1. При получении товара Покупателю рекомендуется внимательно осмотреть товар.
12.2. Покупателю рекомендуется проверить:
·         наименование товара;
·         количество;
·         комплектацию;
·         внешний вид;
·         цвет и фактуру;
·         размеры, если они применимы;
·         отсутствие видимых повреждений;
·         соответствие согласованному заказу.
12.3. Если при получении товара обнаружены видимые недостатки, повреждения или несоответствие заказу, Покупателю рекомендуется незамедлительно сообщить об этом Продавцу.
12.4. Принятие товара без замечаний не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков товара, если такие недостатки будут обнаружены позднее и требования предъявлены в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

13. Сроки рассмотрения обращений
13.1. Обращения Покупателей рассматриваются Продавцом в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
13.2. Если для рассмотрения обращения необходима проверка качества, экспертиза, получение дополнительных документов или уточнение обстоятельств, срок рассмотрения может зависеть от характера требования и процедуры, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
13.3. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения информации по обращению.

14. Персональные данные при возврате и обмене
14.1. При оформлении возврата или обмена Продавец может обрабатывать персональные данные Покупателя, необходимые для рассмотрения обращения, идентификации покупки, возврата денежных средств, ведения учета и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
14.2. К таким данным могут относиться:
·         имя;
·         номер телефона;
·         email;
·         сведения о заказе;
·         сведения о покупке;
·         реквизиты для возврата денежных средств;
·         содержание обращения;
·         иные сведения, необходимые для рассмотрения заявления.
14.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и законодательством Российской Федерации.

15. Контакты для возврата и обмена
По вопросам возврата, обмена, отказа от товара, рассмотрения претензий и возврата денежных средств Покупатель может обратиться к Продавцу:

Индивидуальный предприниматель Кориновская Марина Степановна
ИНН: 381018061044
ОГРНИП: 313385021300033

Адрес для корреспонденции: 664053, г. Иркутск, ул. Летописца Нита Романова, д. 23а, кв. 93
Фактический адрес: 664053, г. Иркутск, ул. Р. Люксембург, 202, пав. 1

Телефон: раб. (3952) 73-72-18; сот. 8 902 512-22-21, 8 902 560-16-01
E-mail: ipkor21@mail.ru
Сайт: https://home-gorka-magic.tilda.ws/

16. Заключительные положения
16.1. Настоящие Правила размещаются на сайте Продавца в открытом доступе.
16.2. Продавец вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.
16.3. Изменения Правил не применяются к обращениям, поданным Покупателем до размещения новой редакции, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
16.4. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, Продавец и Покупатель руководствуются законодательством Российской Федерации.
16.5. Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.